Il Design Thinking, il Problem Solving e il Service Design

Il Design Thinking indica un insieme di approcci alla progettazione che applicano modi di indagine propri del design a problemi complessi: comprensione delle persone coinvolte, definizione del problema, generazione di alternative, prototipazione e verifica. Il Service Design applica questa prospettiva ai servizi, considerando insieme esperienza delle persone, sequenza delle interazioni e organizzazione che rende possibile il servizio.

Nel repertorio di Roberta Tassi, gli strumenti di Service Design sono organizzati anche in relazione all’attività progettuale: esplorare, rappresentare, generare e valutare. Una journey map, per esempio, non è una decorazione: rende osservabile un’esperienza nel tempo; una stakeholder map esplicita soggetti e relazioni; un prototipo permette di discutere un’ipotesi prima di investirvi molte risorse.

Nella progettazione didattica questi approcci servono soprattutto prima e durante la costruzione del percorso: fanno emergere bisogni e barriere, aiutano a vedere l’esperienza dal punto di vista di chi apprende e consentono di verificare presto una soluzione con le persone interessate.

Fonti

1. Service designer – Roberta Tassi – FrancoAngeli
2. Service Design Tools – Roberta Tassi | Communication methods supporting design processes
3. Design Thinking — Interaction Design Foundation
4. Area riservata
5. Area riservata